Πώς να υποβάλετε παράπονο.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Γράψτε μας στο complaints@aquantisre.com, με την ένδειξη «υπόψη Υπευθύνου Παραπόνων», ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Aquantis Insurance Reinsurance Underwriting Agency and Subagency, Λεωφόρος Αρχιεπισκόπου Μακαρίου Γ΄ 155, Proteas House, 3026 Λεμεσός, Κύπρος. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στο +357 96 448100 και να ζητήσετε τον Υπεύθυνο Παραπόνων.

Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν στα ελληνικά ή στα αγγλικά και δεν συνεπάγονται καμία χρέωση.

Τι να περιλάβετε

Για να εξετάσουμε το παράπονό σας χωρίς περιττή αλληλογραφία, αναφέρετε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, το συμβόλαιο, την τοποθέτηση ή τον αριθμό αναφοράς που αφορά, τι πήγε στραβά και πότε, καθώς και ποια έκβαση επιδιώκετε. Αντίγραφα της σχετικής αλληλογραφίας είναι χρήσιμα.

Τι ακολουθεί

Επιβεβαιώνουμε γραπτώς τη λήψη κάθε παραπόνου εντός πέντε εργάσιμων ημερών, αναφέροντας ποιος χειρίζεται την υπόθεση.

Στόχος μας είναι να σας δώσουμε τελική γραπτή απάντηση εντός δεκαπέντε εργάσιμων ημερών. Όταν η υπόθεση είναι σύνθετη και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, θα σας εξηγήσουμε τον λόγο και θα σας δώσουμε ημερομηνία — και σε κάθε περίπτωση θα εκδώσουμε την τελική μας απάντηση εντός οκτώ εβδομάδων από τη λήψη του παραπόνου.

Η τελική μας απάντηση θα εξηγεί τα ευρήματά μας, το σκεπτικό τους και κάθε αποκατάσταση που προτείνουμε.

Αν παραμείνετε δυσαρεστημένοι

Αν δεν ικανοποιηθείτε από την τελική μας απάντηση, ή αν παρέλθουν οκτώ εβδομάδες χωρίς απάντηση, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο της Κυπριακής Δημοκρατίας, Λεωφόρος Λόρδου Βύρωνος 13, 1096 Λευκωσία, Κύπρος — complaints@financialombudsman.gov.cy.

Η παραπομπή ενός παραπόνου στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στη δικαιοσύνη.

Αρχείο

Τηρούμε μητρώο όλων των παραπόνων μαζί με τη σχετική αλληλογραφία και την έκβασή τους, και το εξετάζουμε ώστε τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα να διορθώνονται στη ρίζα τους και όχι κατά περίπτωση.